Просмотр вакансии

Позицияны масаты:

Банкті кіріс желісіні рылымын басару, тимлидтерді жмысын йлестіру, бизнес-процестерді тере талдау жне топ жмысын отайландыру арылы клиенттік сервисті сапасын арттыру.

Негізгі міндеттер:

• Басару жне кшбасшылы: тимлидтерді жмысын йлестіру, тапсырмаларды блу, KPI орындалуын баылау жне басару дадыларын дамыту.
• Аналитика жне сапа: операторларды диалогтарын жйелі трде тыдау, банк стандарттарыны саталуын баалау жне ызмет крсетудегі жйелік ателерді анытау.
• Процестерді отайландыру: операциялы мселелерді немі іздеу, ызметті жасарту бойынша сыныстарды зірлеу жне енгізу.
• Крсеткіштерді баылау: желіні масатты крсеткіштерін баылау жне орындау (Service Level, FCR, AHT, CSI/NPS).
• Кросс-функционалды зара рекеттесу: Оу блімдерімен, аналитикамен жне Банкті нім топтарымен тыыз жмыс. Кандидата ойылатын талаптар

Жмыс тжірибесі:

• Байланыс орталыындаы басшылы позицияларда банк саласында 3 жылдан бастап (жолдама басшысы, жетекші супервайзер).
• Басару тжірибесі: тимлидтер / аа операторлар тобын басаруды стті тжірибесі.
• Hard Skills: банктердегі кіріс желілеріні ерекшеліктерін сараптамалы білу, КО крсеткіштерін тере тсіну, банктік Б жне CRM жйелерімен жмыс тжірибесі.
• Жмса Дадылар: арым-атынасты жоары дегейі, белсенділік, дамыан аналитикалы ойлау, нтижеге жауапкершілік жне стресске тзімділік.

Ммкіндіктер:

• Корпоративтік баа жне фитнес клубтара бліп тлеу;
• Ебек сіірген жылдары шін бір кн;
• Туан кнге демалыс кн;
• Forte Academy-де оу;
• Корпоративтік іс-шаралара атысу;

--------------------------------------------------------------------------------------------------

Цель позиции:

Управление структурой входящей линии банка, координация работы тимлидов, глубокий анализ бизнес-процессов и повышение качества клиентского сервиса через оптимизацию работы команды.

Обязанности:

• Управление и лидерство: Координация работы тимлидов, распределение задач, контроль выполнения KPI и развитие управленческих навыков.
• Аналитика и качество: Системное прослушивание диалогов операторов, оценка соблюдения банковских стандартов и выявление системных ошибок в обслуживании.
• Оптимизация процессов: Постоянный поиск операционных проблем, разработка и внедрение предложений по улучшению сервиса.
• Контроль метрик: Мониторинг и выполнение целевых показателей линии (Service Level, FCR, AHT, CSI/NPS).
• Кросс-функциональное взаимодействие: Плотная работа с отделами обучения, аналитики и продуктовыми командами банка.

• Опыт работы: От 3 лет в банковской сфере на руководящих позициях в контакт-центре (руководитель направления, ведущий супервайзер).
• Управленческий опыт: Успешный опыт руководства командой тимлидов / старших операторов.
• Hard Skills: Экспертные знания специфики входящих линий в банках, глубокое понимание метрик КЦ, опыт работы с банковским ПО и CRM-системами.
• Soft Skills: Высокий уровень коммуникабельности, проактивность, развитое аналитическое мышление, ответственность за результат и стрессоустойчивость.

Условия:

• Корпоративная цена и рассрочка на фитнес клубы;
• Day off за выслугу лет;
• Day off в честь дня рождения;
• Обучение в Forte Academy;
• Участие в корпоративных мероприятиях;