Просмотр вакансии

Твои задачи:

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и соблюдения стандартов обслуживания;
• Контроль выполнения ключевых показателей эффективности (SLA, скорость ответа, уровень сервиса, количество пропущенных вызовов, качество обслуживания, удовлетворенность клиентов);
• Проведение оценки качества звонков, предоставление обратной связи и организация мероприятий по повышению качества обслуживания;
• Разработка и актуализация скриптов, инструкций и базы знаний для операторов;
• Анализ причин обращений клиентов, выявление системных проблем и подготовка предложений по их устранению;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для оперативного решения вопросов клиентов;
• Контроль соблюдения трудовой дисциплины, графиков смен и внутренних регламентов;
• Подготовка регулярной отчетности по показателям работы колл-центра для руководства;
• Участие во внедрении новых сервисов, процессов и инструментов автоматизации обслуживания клиентов;
• Контроль обработки обращений по всем каналам связи (телефон, мессенджеры, электронная почта, социальные сети).

Что важно для нас:

• Опыт работы руководителем колл-центра или супервайзером не менее 2 лет;
• Опыт управления командой от 10 сотрудников;
• Знание принципов организации работы контактного центра и современных стандартов клиентского сервиса;
• Умение анализировать показатели эффективности и принимать управленческие решения на основе данных;
• Навыки обучения, мотивации и развития персонала.
• Опыт работы с CRM-системами, IP-телефонией и офисными программами.
• Отличные коммуникативные и организаторские навыки.
• Высокая стрессоустойчивость, ответственность и ориентация на результат.

• График работы: 6/1, с 9:00 до 18:00, в субботу — до 15:00;

• Стабильную зарплату и бонусы по результатам;

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;

• Обед за счет компании;

• Возможность развития и обучения;

• Участие в жизни компании: тимбилдинги, мероприятия и другие.