Город: Ташкент
Занятость: Полная, 6/1
Опыт работы: От 3 до 6 лет
- Организация и управление работой единого контакт-центра компании как основной точки входа для новых клиентов.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах обработки входящих обращений.
- Контроль своевременной обработки входящих звонков, сообщений и заявок, минимизация потерь обращений.
- Организация процесса квалификации входящих лидов и их своевременной передачи в профильные подразделения.
- Разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов контакт-центра, направленных на повышение эффективности обработки обращений.
- Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности (KPI): уровень сервиса (Service Level), скорость ответа (ASA), процент потерянных обращений, конверсия в квалифицированный лид и в сделку.
- Анализ эффективности работы контакт-центра, подготовка отчетности и реализация мероприятий по повышению производительности команды.
- Взаимодействие с коммерческим, маркетинговым и другими подразделениями для повышения качества обработки лидов и увеличения конверсии.
- Организация работы с CRM-системой, контроль корректности ведения клиентской базы и полноты данных.
- Управление командой контакт-центра: подбор, адаптация, обучение, развитие, постановка задач, контроль качества работы и мотивация сотрудников.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания, скриптов общения и регламентов обработки обращений.
- Контроль качества телефонных переговоров, проведение аудита звонков и предоставление обратной связи сотрудникам.
- Выявление причин потери клиентов и разработка мероприятий по снижению уровня отказов.
- Обеспечение выполнения плановых показателей по конверсии входящего потока в сделки.
- Несение персональной ответственности за конверсию входящего потока новых клиентов в продажи, выполнение плановых показателей выручки, сформированной за счет входящих обращений, и достижение установленных бизнес-результатов контакт-центра.
- Опыт руководства контакт-центром или отделом входящих продаж не менее 3 лет с высоким объёмом обращений (от 200–400+ обращений в день).
- Опыт управления командой от 10 сотрудников, включая тимлидов и операторов.
- Практический опыт разработки и внедрения KPI, систем мотивации и оценки эффективности, привязанных к показателям конверсии и качеству обслуживания.
- Опыт работы с CRM-системами и IP-телефонией: настройка маршрутизации звонков, IVR, анализ показателей и эффективности звонков. Знание Bitrix24 будет являться преимуществом.
- Опыт построения и оптимизации процессов контакт-центра, повышения качества обслуживания и увеличения конверсии.
- Навыки анализа операционных показателей (SLA, Service Level, ASA, AHT, FCR, Conversion Rate, Lost Calls) и принятия управленческих решений на основе данных.
- Опыт обучения, развития и оценки персонала, формирования сильной команды и работы с кадровым резервом.
- Оформление по ТК.
- Обучение за счет компании.
- Корпоративные тренинги.
- Стабильная заработная плата 2 раза в месяц.
- Комплексный обед.
- Рабочий график 6/1 с 09:00 до 18:00, суббота с 9:00 до 15:00.
- Предоставляется служебный транспорт от м. Чиланзар, Сергели, Янгихаёт, Янгиюль.
- Только офлайн-формат работы. Работа в офисе: Узбекистан, Ташкентская область, Зангиота, ул. 4K, 744A.
Адрес: Ташкентская область, 4K-744A
Похожие вакансии