Город: Ташкент
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Мы расширяем команду Контакт-центра Open Bank — цифрового банка, построенного в соответствии с нормами Шариата, и ищем Супервайзера, который возглавит команду операторов и будет обеспечивать непрерывный контроль качества сервиса и поддержку клиентов на всех этапах их взаимодействия с банком
Обязанности:
- Мониторинг очередей и оперативное управление нагрузкой;
- Принятие решение по эскалации клиентов;
- Контроль корректности консультации по банковским продуктам;
- Решение сложных и конфликтных обращений;
- Адаптация новых сотрудников;
- Контроль уровня сервиса (Service Level), среднего времени обработки (AHT), удовлетворенности клиентов (CSAT) и других KPI.
Требования:
- Опыт работы в контакт-центре от 2–3 лет;
- Опыт работы на руководящей должности (супервайзер, старший специалист, тимлид) от 1 года;
-
Опыт работы в телемаркетинге от 2 лет.
- Знание принципов работы контакт-центра и ключевых показателей эффективности (KPI, SLA, AHT, FCR, CSAT и др.);
- Свободное владение русским языком; знание узбекского языка обязательно, английского — будет преимуществом;
- Умение работать с CRM-системами, системами телефонии и внутренними информационными системами банка.
Условия:
- Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается индивидуально)
- Работу в современном цифровом банке Open Bank
- Офис в центре Ташкента (комплекс Триллиант)
- Оформление по Трудовому кодексу РУз
- Дружную и профессиональную команду
Адрес: Ташкент, Юнусабадский район, улица Шахрисабз, 2
Похожие вакансии