Просмотр вакансии

Менеджер Room Operations (Front Office / Housekeeping)

Sheraton Astana Hotel | Marriott International

Описание должности

Мы ищем инициативного и ориентированного на сервис профессионала, который будет оказывать поддержку в управлении операционной деятельностью подразделений room-блока (Front Office, Housekeeping) и участвовать в управлении командой.

Цель роли — обеспечивать высокий уровень удовлетворённости гостей и сотрудников, поддерживать стандарты Marriott International и способствовать достижению финансовых показателей департамента.

Обязанности

Руководство командой Room Operations

• Обеспечение понимания целей по удовлетворённости гостей и эффективности работы.

• Формирование мотивирующей и командной рабочей среды.

• Анализ результатов удовлетворённости гостей/сотрудников, разработка планов улучшений.

• Поддержка развития компетенций сотрудников.

• Личный пример уверенности, профессионализма и клиентоориентированности.

• Помощь команде в понимании потребностей гостей и превосходстве их ожиданий.

Управление ежедневными операциями

• Поддержка операций Front Office, Housekeeping.

• Следование планам реагирования и восстановления сервиса.

• Публикация результатов удовлетворённости гостей, обработка отзывов.

• Взаимодействие с сотрудниками по оперативным вопросам.

• Обучение команды планированию графиков с учетом загрузки.

• При необходимости выполнение обязанностей линейных сотрудников.

Контроль качества сервиса

• Поддержание стандартов сервиса бренда Marriott.

• Открытость и доступность для гостей.

• Проактивное решение вопросов и жалоб.

• Вежливое и профессиональное общение.

• Контроль соответствия сотрудников стандартам гостеприимства.

Финансовая эффективность

• Участие в ежегодном аудите качества.

• Контроль программы безопасности ключей.

• Анализ финансовых и операционных показателей.

• Поиск возможностей оптимизации затрат и повышения рентабельности.

Управление HR-процессами

• Проведение собеседований, участие в принятии решений о найме.

• Своевременное введение новых сотрудников в должность.

• Получение и анализ обратной связи, решение вопросов сотрудников.

• Контроль соблюдения политик и процедур Marriott.

• Признание достижений и вкладов сотрудников.

Требования к кандидату

Образование и опыт:

• Среднее образование (аттестат/GED) и 4 года опыта в гостевом сервисе, на ресепшене, в Housekeeping или смежной сфере.

Мы предлагаем

• Работа в международной гостиничной сети Marriott International.

• Возможности профессионального и карьерного роста.

• Обучение, доступ к корпоративным платформам и программам развития.

• Дружную и поддерживающую команду.

• Конкурентный компенсационный пакет.

• Питание.

• Развозка.