Просмотр вакансии

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Задачи:

• Реализация роста бизнес-эффекта (РTO, EBITDA, ФМ) от персонализации в закрепленном бизнес-направлении по всем бизнес-единицам за счет запуска и масштабирования пилотов, изменения операционных процессов и активации существующих возможностей платформы;
• Управление воронкой пилотов: от диагностики возможностей и формулирования проверяемых гипотез до масштабирования успешных use cases или фиксации lessons learned;
• Формирование валидированных продуктовых запросов: трансляция бизнес-проблем в обоснованные требования к продуктовой разработке на основе проверенных бизнес-кейсов и альтернатив без разработки;
• Обеспечение внедрения существующих возможностей платформы персонализации: внедрение практик использования готового функционала, сокращение time-to-market кампаний, повышение зрелости процессов;
• Развитие зрелости бизнес-команд: переход от «запросов фичей» к системной проверке механизмов эффекта, формирование общего языка между бизнесом, продуктом и аналитикой
• Описание as-is процессов запуска кампаний, выявление узких мест, проектирование to-be процессов;
• Внедрение SLA, стандартных брифов и обязательного пост-анализа;
• Контроль наличия дизайна оценки для значимых пилотов, совместная с аналитикой интерпретация результатов (отделение эффекта механики от шума;
• Работа с командой коммерции в различных торговый сетей и бизнес-единиц, помощь бизнесу в переходе от «дайте фичу» к «давайте проверим механизм эффекта».

• Подтвержденный опыт в области целевого маркетинга, продуктового развития или бизнес-анализа не менее 4 лет;
• Опыт запуска пилотов, A/B-тестирования, управления бизнес-процессами;
• Опыт работы с платформами персонализации (oCRM, Campaign Management) и системами BI/аналитики;
• Глубокое понимание механик персонализации и целевого маркетинга;
• Владение бизнес-метриками (РTO, EBITDA, ФМ);
• Навыки процессного анализа (as-is/to-be) и управления изменениями;
• Системное мышление: умение связывать бизнес-цели, операционные процессы и технические возможности;
• Развитые коммуникационные навыки и управление стейкхолдерами;
• Опыт работы с системами классов Campaign Management, BI/BO, офисные приложения (MS Office);

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию
• Страхование жизни и здоровья
• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»
• Корпоративная мобильная связь
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)