Город: Москва
Зарплата:
от 250000
до 250000
RUR
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
- Организация работы группы технической поддержки (распределение заявок, контроль SLA, приоритизация).
- Обеспечение бесперебойной работы пользователей и ИТ-сервисов.
- Участие в диагностике и устранении инцидентов, управление эскалацией.
- Разработка и актуализация инструкций, регламентов и базы знаний.
- Мониторинг метрик поддержки, подготовка отчетности для руководства.
- Обучение и наставничество сотрудников группы, планирование графиков работы.
- Взаимодействие с бизнес-подразделениями по качеству сервиса.
- Контроль соблюдения политик информационной безопасности.
- Управление полным циклом инцидентов и запросов.
- Контроль загрузки и компетенций команды поддержки.
- Постоянное улучшение процессов и документации поддержки.
- Внедрение и развитие инструментов мониторинга и автоматизации.
- Повышение уровня удовлетворенности пользователей качеством поддержки.
- высшее профильное + желательно дополнительное проф. образование (ITIL, ITSM, управление сервисами).
- Опыт внедрения ITSM-процессов, работы с SLA, участия в проектах по модернизации ИТ-инфраструктуры.
- Опыт выстраивания службы поддержки с нуля, масштабирования команды, защиты бюджета и KPI перед руководством.
- Эксперт (уверенное администрирование ОС, работа с сетями, мониторингом, системами заявок).
- Системы Service Desk / Help Desk (например, GLPI, OTRS, Zendesk, Jira Service Management); средства мониторинга (Zabbix, PRTG и др.).
- Стрессоустойчивость, системное мышление, ответственность, способность быстро принимать решения в нештатных ситуациях, коммуникабельность, клиентоориентированность.
- Знание политик информационной безопасности (в т.ч. 152-ФЗ), готовность к работе в режиме многозадачности, соблюдение регламентов.
- Работа в комфортном лофт-офисе в центре Москвы, 5 минут от метро Менделеевская (Новослободская);
- ДМС по окончании испытательного срока;
- чай-кофе за счет работодателя,
- социальные гарантии согласно внутренних положений,
- лояльное и отзывчивое руководство, помощь и поддержка в период адаптации, дружный коллектив;
- интересные корпоративные мероприятия;
- возможность профессионального и финансового роста;
- и много еще приятных мелочей)));
Адрес: Москва, Новослободская улица, 45Б
Похожие вакансии