Просмотр вакансии

лемді бізбен бірге згертііз

Филип Моррис Интернэшнл (ФМИ) компаниясында ттінсіз болаша ру туралы тбегейлі шешім абылдады.

Тариха бгінні зінде з лесіізді осу, батыл идеяларды енгізу, барынша жетілдірілген шешімдер жасау жне ртрлі баыттар бойынша ксіби су шін бізге осылыыз.

Кн сайыны міндеттерііз:

• Клиенттік жолды (Customer Journey) картаа тсіру жмыстарын басару жне йыма азіргі жадайды тсінуге, сондай-а ттынушы тжірибесін жетілдіруді басым баыттарын анытауа кмектесетін ажетті материалдарды зірлеу.
• олданыстаы клиенттік тжірибені талдау, ттынушыларды мінез-лын зерттеу жне зерттеу деректеріні негізінде оларды ажеттіліктері мен тжірибедегі олылытарды анытау.
• Тере талдау нтижесінде аныталан мселелерді шешуге баытталан тжырымдамалар мен гипотезаларды зірлеу жне оларды MVP, FFRWD сияты тсілдер арылы тексеру.
• Ттынушыларды негізгі мселелері мен жаымды тжірибе сттерін анытау, баалау жне басымды беру шін маркетингтік зерттеулер командасымен бірлесіп сапалы жне санды зерттеулерді зірлеу жне ткізу.
• Ттынушыны бренд туралы хабарсыз кезеінен бастап сатудан кейінгі ызмет крсетуге дейінгі жолын отайландыру стратегияларын зірлеу жне енгізу.
• Компанияны ртрлі блімшелерімен бірлесе отырып, клиенттік тжірибені жасартуа жне бизнес масаттарына ол жеткізуге баытталан бастамаларды жол картасын зірлеу жне басару.
• Алынан инсайттар негізінде коммуникацияларды, бадарламаларды, сервистерді жне пайдаланушы тжірибесін жетілдіру жмыстарына атысу.
• олданыстаы процестерді немі айта арап, нтижелілікті арттыруа баытталан здіксіз жасартулар енгізу.
• Клиенттік жолды аымдаы жадайы мен негізгі инсайттары туралы йым ішінде траты трде апарат блісу жне оны жасартуа баытталан бастамаларды орындалуы туралы есеп беру.

Бізге кім керек:

• FMCG, трмысты электроника, аржылы ызметтер, технологиялар, телекоммуникациялар салаларында немесе маркетингтік/зерттеу агенттіктерінде кемінде бес жылды жмыс тжірибесі.
• Ттынушыларды зерттеу, дизайн-зерттеу (Design Research), сервис-дизайн (Service Design), сондай-а цифрлы жне офлайн байланыс нктелерімен жмыс істеу саласында кемінде екі жылды тжірибе.
• Клиенттік тжірибе карталарын (Experience Maps) жне пайдаланушы жолдарын (User Journeys) ру бойынша кемінде екі жылды тжірибе.
• Крделі жне аныталуы иын мселелерді шешуде рылымды ойлау мен талдау дістерін олдана білу.
• Деректерді тсіндіру жне оларды наты инсайттар мен іс-имылдара айналдыру абілеті.
• Апаратты аны, логикалы жне ыса трде жеткізе алатын жоары дегейдегі жазбаша жне ауызша коммуникациялы дадылар.
• Бір уаытта бірнеше міндетті, ртрлі мдделі тараптарды жне ыса мерзімдерді тиімді басара отырып, жылдам згеретін ортада жмыс істей алу абілеті.
• Microsoft Office бадарламалар пакетін сенімді дегейде мегеру.

Біз не сынамыз:

• з амбицияларыызды жзеге асыру жне жаанды бизнесте дадыларыызды дамыту ммкіндігі – бізді лшеміміз бен ауымымыз ілгерілеу шін шексіз ммкіндіктер береді;
• Халыаралы мансап ру жне кросс-функционалды озалыстар ммкіндігі;
• Кеейтілген леуметтік пакет: мірді сатандыру, ауыр аурулардан сатандыру, балаларды мектепке дейінгі дамуы шін осымша тлем, ызметкерлерге жне отбасы мшелеріне кмек крсету бадарламасына атысу (аржылы, психологиялы жне загерлік кеестер) жне т.б.

*Осы бос жмыс орнына релокациялы пакет сынылмайды

Меняйте мир вместе с нами

В Филип Моррис Интернэшнл (ФМИ) мы приняли кардинальное решение построить бездымное будущее.

Присоединяйтесь к нам, чтобы внести свой вклад в историю уже сегодня, внедрять смелые идеи, и расти профессионально в самых разных направлениях.

Ваши повседневные обязанности:

• Руководить разработкой и картированием пути потребителя (Customer Journey Mapping), создавая необходимые артефакты для понимания текущего состояния клиентского опыта и определения направлений его улучшения.
• Анализировать текущий клиентский опыт, изучать поведение потребителей, выявлять их потребности и пробелы в существующем опыте на основе исследовательских данных.
• На основе глубоких инсайтов разрабатывать концепции и гипотезы для устранения выявленных проблем на различных этапах клиентского пути, а также тестировать их с использованием MVP и других подходов.
• Сотрудничать с командой маркетинговых исследований при разработке и проведении качественных и количественных исследований для выявления, оценки и приоритизации болевых точек и позитивных моментов клиентского опыта.
• Разрабатывать и внедрять стратегии оптимизации клиентского пути от этапа знакомства с брендом до послепродажного обслуживания.
• Взаимодействовать с различными подразделениями компании для формирования и управления дорожной картой инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта и достижение бизнес-целей.
• На основе полученных инсайтов участвовать в разработке коммуникаций, программ, сервисов и пользовательского опыта.
• Постоянно пересматривать существующие процессы и внедрять улучшения для повышения эффективности и результатов.
• Регулярно делиться аналитикой и ключевыми выводами о клиентском пути внутри организации, а также информировать о ходе реализации инициатив по его совершенствованию.

Кто нам нужен:

• Не менее пяти лет опыта работы в одной или нескольких сферах: FMCG, потребительская электроника, финансовые услуги, технологии, телекоммуникации или маркетинговые/исследовательские агентства.
• Не менее двух лет глубокого опыта в области исследований потребителей, дизайн-исследований, сервис-дизайна, а также работы с цифровыми и офлайн-точками взаимодействия.
• Не менее двух лет опыта создания карт клиентского опыта (Experience Maps) и пользовательских сценариев (User Journeys).
• Умение применять структурный подход и аналитические методы для решения сложных и неоднозначных бизнес-задач.
• Способность интерпретировать данные и преобразовывать их в практические выводы и конкретные действия.
• Отличные навыки письменной и устной коммуникации, умение четко, логично и лаконично излагать информацию.
• Способность эффективно работать в динамичной среде, управляя несколькими задачами, различными заинтересованными сторонами и сжатыми сроками.
• Уверенное владение пакетом Microsoft Office.

Мы предлагаем:

• Возможность профессионально расти в международной компании, масштаб которой предоставляет безграничные возможности для развития;
• Возможность построения международной карьеры и кросс-функциональных переходов;
• Расширенный социальный пакет: страхование жизни, страхование при критических заболеваниях, доплату на дошкольное развитие детей, участие в Программе поддержки работников (финансовая, психологическая и юридические консультации) для работников и членов семьи, и многое другое.

Филип Моррис Казахстан уже 10 лет подряд является обладателем награды Top Employer в Казахстане, а также единственным обладателем сертификата Equal Pay в Казахстане, что подтверждает нашу приверженность высоким стандартам работы.

*Релокационный пакет на данную вакансию не предоставляется.