Город: Алматы
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- Управлять проектами по развитию продаж, клиентских коммуникаций и цифровых сервисов;
- Запускать и сопровождать проекты, направленные на развитие каналов коммуникаций и повышение эффективности взаимодействия с клиентами;
- Координировать работу кросс-функциональных команд и обеспечивать выполнение проектов в установленные сроки;
- Формировать бизнес-требования, ставить задачи IT-командам и контролировать качество их реализации;
- Подготавливать аналитические материалы, отчетность и защищать проектные инициативы перед заинтересованными сторонами;
- Искать, оценивать и внедрять новые цифровые каналы коммуникаций с клиентами;
- Развивать омниканальные платформы, участвовать в интеграции новых сервисов и технологических решений;
- Развивать цифровые каналы взаимодействия с клиентами, включая WhatsApp, чат-боты, голосовые сервисы и другие инструменты коммуникаций;
- Участвовать в анализе клиентских сценариев (Customer Journey) и выявлении возможностей для повышения эффективности клиентского взаимодействия;
- Выявлять точки роста продаж и клиентского опыта, формировать гипотезы и проводить пилотные проекты;
- Анализировать результаты внедренных решений, контролировать KPI и готовить рекомендации по дальнейшему развитию;
- Взаимодействовать с поставщиками и вендорами, проводить пилотные проекты, оценивать решения и контролировать выполнение договоренностей;
- Готовить предложения по развитию цифровых сервисов и внедрению новых технологических решений;
- Участвовать в автоматизации бизнес-процессов и внедрении AI-инструментов;
- Проводить тестирование новых решений и обучать сотрудников работе с внедренными инструментами.
- Опыт управления проектами полного цикла - от идеи до внедрения;
- Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами и несколькими подразделениями одновременно;
- Опыт подготовки бизнес-требований, функциональных требований или технических заданий для разработки;
- Опыт внедрения новых процессов, сервисов или цифровых инструментов;
- Навыки анализа данных, работы с KPI и оценки эффективности реализованных инициатив;
- Владение Excel и PowerPoint на уверенном уровне;
- Опыт подготовки аналитических материалов, презентаций и отчетности;
- Системное мышление, инициативность, самостоятельность и развитые коммуникативные навыки;
- Умение выстраивать взаимодействие со стейкхолдерами и аргументированно защищать свои предложения;
- Готовность быстро осваивать новые технологии и цифровые решения.
- Опыт работы в телекоммуникационной отрасли;
- Опыт развития клиентских коммуникаций или цифровых каналов взаимодействия;
- Опыт работы с контакт-центрами;
- Опыт работы с CRM-системами;
- Опыт развития омниканальных платформ;
- Практический опыт внедрения AI-инструментов и решений на базе искусственного интеллекта.
Адрес: Алматы, Политехническая улица, 2
Похожие вакансии