Просмотр вакансии

Один из крупнейших российских медиахолдингов «Русская Медиагруппа», в состав которого входят «Русское Радио», DFM, Хит FM, MAXIMUM, радио Monte Carlo, а также музыкальный телеканал RU.TV в связи с активным развитием компании открывает вакансию Руководитель дирекции ИТ-отдела/Руководитель отдела поддержки пользователей.

Успешному кандидату предстоит организовать работу службы поддержки.

Мы ищем не просто профессионала, а единомышленника, который будет разделять ценности брендов «Русской Медиагруппы», понимать, что музыкальное радио — это не только про то, что можно послушать музыку, радио — это эффективный канал коммуникации.

• Управление командой технической поддержки и организация ее работы согласно ITSM;
• Разработка и контроль соблюдения SLA\KPI, анализ показателей отчетность;
• Развитие и автоматизация ИТ-процессов;
• Подбор, обучение, мотивация ИТ специалистов;
• Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности отдела;
• Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих при эксплуатации оборудования и программного обеспечения;
• Обеспечение своевременной и качественной поддержки;
• Своевременное выявление сбоев и неисправностей во вверенной зоне ответственности, принятие мер к их устранению, либо эскалации проблемы на следующий уровень;
• Написание регламентов и инструкций по процессам отдела, создание базы знаний;
• Координация обращений, определение приоритетов, работа с инцидентами/проблемами;
• Обеспечение взаимодействия с 3-й линией поддержки пользователей;
• Поддерживать в актуальном состоянии регламенты и базу знаний отдела.

• Высшее образование;
• Опыт работы в аналогичных подразделениях более 3 лет и стремление к карьерному росту до руководящей должности или опыт на аналогичной позиции;
• Опыт организации приема на поддержку/сопровождения новых ИТ-систем и сервисов (внедряемые информационные системы, программно-аппаратные комплексы, и пр.)
• Знание методологии ITIL/ITSM, внедрение и улучшение ИТ-процессов;
• Опыт формирования KPI персонала, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами;
• Глубокое понимание и опыт внедрения системы Service Desk.

• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• График 5/2 с 10:00 -19:00ч +Гибрид ;
• Соцпакет – ДМС после прохождения испытательного срока+компенсация фитнес услуг;
• Дружный коллектив.
• Офис в пешей доступности , метро Октябрьское поле и МЦК Зорге ;
• Участие в активной жизни Холдинга, приглашения на мероприятия, шоу и концерты, организованные Холдингом.