Просмотр вакансии

Сейчас мы ищем администратора сервиса — человека, который умеет общаться с клиентами, любит продажи и понимает, что главная цель сервиса — это загрузка сервиса и довольный клиент.

Чем предстоит заниматься

• Обзвон клиентской базы:
  • напоминания о ТО
  • сервисные акции
  • сезонные предложения
  • возврат “уснувших” клиентов
• Обработка входящих заявок:
  • сайт
  • мессенджеры
  • телефония
  • обращения после шоурума
• Работа с “холодной” базой:
  • потенциальные клиенты
  • переходы с других брендов
  • клиенты шоурума
• Запись клиентов на сервис и контроль доезда:
  • подтверждение визитов
  • напоминания
  • сопровождение до приезда
• Продажа услуг сервиса:
  • ТО
  • диагностика
  • акции
  • дополнительные сервисные предложения
• Ведение CRM:
  • статусы
  • комментарии
  • история коммуникации
  • задачи и напоминания
• Сбор и передача обратной связи после визита
• Отчётность по звонкам, записям и конверсии

Главная цель роли

Обеспечение плановой загрузки сервиса через активную работу с клиентской базой и исходящими звонками.

Основной KPI — машинозаезд.

Что важно в этой роли

Мы ищем человека, который:

• умеет грамотно и уверенно общаться по телефону
• умеет продавать без давления
• не боится “холодных” звонков
• ориентирован на результат, а не просто на количество разговоров
• умеет работать по скриптам и адаптировать их под клиента
• способен работать в режиме многозадачности
• сохраняет вежливость и спокойствие даже при отказах

Наш идеальный кандидат

• Имеет опыт от 1 года:
  • оператором call-центра
  • администратором сервиса
  • менеджером по продажам услуг
  • менеджером по телефону

Будет преимуществом:

• опыт в автобизнесе
• интерес к автомобилям и китайским брендам
• опыт работы с CRM и IP-телефонией
• понимание клиентского сервиса и KPI

Ключевые навыки

• Телефонные переговоры
• Продажа услуг
• Работа с возражениями
• CRM-системы
• Клиентоориентированность
• Исходящие звонки
• Работа с базой клиентов
• Контроль записи и визитов
• Выполнение KPI
• Навыки деловой коммуникации

KPI и показатели эффективности

• Количество машинозаездов
• Конверсия:
  звонок запись визит
• Выполнение плана записи
• NPS / удовлетворённость клиентов
• Повторные обращения клиентов
• Качество ведения CRM

Что мы предлагаем

• Стабильную работу в растущем автобизнесе
• Прозрачную систему мотивации
• Оклад + бонусы за результат
• Обучение продукту и скриптам
• Молодую и сильную команду
• Возможность карьерного роста
• Современный сервис и комфортное рабочее место