Просмотр вакансии

Руководитель контакт-центра (Head of Contact Center)

Это уникальная возможность стать частью амбициозного проекта на этапе запуска, сформировать команду, процессы и стандарты клиентского сервиса, которые будут определять клиентский опыт тысяч пользователей.

Основные задачи:
-Разработка и реализация стратегии развития контакт-центра.
-Построение всех операционных процессов контакт-центра с нуля.
-Формирование, масштабирование и управление командой численностью 80–100 сотрудников.
-Разработка KPI, SLA и системы контроля качества обслуживания.
-Внедрение и эффективное использование CRM-систем и других инструментов клиентского сервиса.
-Организация омниканальной поддержки клиентов (телефон, чат, email, социальные сети, мессенджеры).
-Анализ клиентского опыта и внедрение инициатив по повышению удовлетворенности клиентов.
-Выстраивание эффективного взаимодействия с подразделениями e-commerce, логистики, IT и операционного блока.
-Управление производительностью, развитием и мотивацией команды руководителей и сотрудников контакт-центра.
-Подготовка отчетности и аналитики для руководства компании.

Мы ожидаем:
-Опыт управления крупными контакт-центрами или клиентским сервисом от 5 лет.
-Обязательный опыт работы в сфере e-commerce, маркетплейсов, логистики или цифровых сервисов.
-Подтвержденный опыт построения контакт-центра или масштабирования клиентского сервиса.
-Глубокое понимание CRM-систем, клиентских процессов и современных технологий обслуживания клиентов.
-Сильные лидерские качества и опыт управления большими командами.
-Высокий уровень организационных и коммуникационных навыков.
Стратегическое мышление и ориентация на результат.
-Свободное владение узбекским, русским и английским языками.

Мы предлагаем:
-Возможность построить контакт-центр национального масштаба с нуля.
-Работу в быстрорастущей компании на этапе активного развития.
-Высокий уровень ответственности и влияние на стратегию бизнеса.
-Конкурентоспособную заработную плату и систему бонусов.
-Профессиональную команду и возможность реализовать собственное видение клиентского сервиса.
-Перспективы карьерного роста в рамках группы компаний.