Город: Ташкент
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
- Разработка и реализация стратегии трансформации клиентского сервиса мерчантов;
- Централизация процессов поддержки и перевод обслуживания клиентов в единые каналы коммуникации;
- Координация взаимодействия между бизнес-подразделениями, разработкой и внешними подрядчиками;
- Проектирование воронки Upsell/Cross-sell, дополнительных сервисов для мерчантов через инструменты удаленного обслуживания.
- Мониторинг и анализ показателей клиентского сервиса, разработка мероприятий по их улучшению;
- Управление аутсорсинговым контакт-центром, контроль качества обслуживания и выполнения KPI.
- Высшее образование по направлениям: экономика, менеджмент, бизнес-администрирование, IT;
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса, поддержки клиентов, от 5 лет, на руководящих позициях от 3 лет;
- Опыт управления внешними подрядчиками (аутсорсинговыми колл-центрами);
- Умение внедрять и интегрировать цифровые каналы обслуживания (чат-боты, CRM) и взаимодействия с командами разработки;
- Знание ключевых метрик клиентского сервиса: SLA, SL, FCR, CSI, NPS, AHT, ASA;
- Аналитические и коммуникативные навыки, умение выстраивания процессов с нуля в условиях ограниченного инхаус-штата;
- Знание русского и узбекского языков.
Адрес: Ташкент, улица Мирзо Улугбека, 101А
Похожие вакансии