Город: Ташкент
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
-
Консультирование пользователей по вопросам работы телефонии, CRM-системы и связанных информационных систем;
- Приём, регистрация, диагностика и устранение технических неисправностей в работе телефонии, CRM и смежных сервисов;
- Анализ кредитного портфеля и контроль корректности его обработки на различных этапах взыскания задолженности;
-
Разработка, настройка и сопровождение стратегий взыскания задолженности на всех этапах: Pre-Collection, Soft Collection, Hard Collection и Legal Collection;
-
Контроль выполнения процессов обработки кредитного портфеля и корректности работы автоматизированных сценариев взыскания;
-
Глубокое понимание принципов работы телефонии, очередей дозвона, маршрутизации звонков и других компонентов для оперативного выявления и устранения технических неисправностей;
-
Интеграция CRM-системы с внешними сервисами и участие в настройке информационного взаимодействия между системами;
-
Подготовка и передача технических заданий на доработку и устранение неисправностей в службу технической поддержки через Help Desk;
-
Выявление, анализ и документирование программных ошибок (багов) в CRM и смежных системах;
-
Создание, постановка и сопровождение задач в Help Desk по техническим неисправностям, доработкам и улучшению функциональности системы;
-
Участие в автоматизации процессов взыскания задолженности и оптимизации рабочих процессов пользователей;
-
Анализ эффективности действующих процессов и выявление возможностей для повышения уровня автоматизации и качества обработки кредитного портфеля;
-
Ведение отчётности по обращениям пользователей, техническим инцидентам, выявленным ошибкам и выполненным работам;
-
Взаимодействие с техническими специалистами, разработчиками и другими подразделениями для решения системных проблем и реализации необходимых доработок;
-
Настройка и контроль интеграций CRM с внешними сервисами и системами;
-
Контроль выполнения поставленных задач и проверка результатов после устранения неисправностей.
-
Высшее техническое образование по направлениям: информационные технологии, телекоммуникационные технологии, компьютерная инженерия, программная инженерия, системная инженерия;
- Знание и понимание работы стека сетевых протоколов TCP/IP и UDP;
- Знание SQL (написание запросов на выборку данных), Oracle, API, Python и Linux на базовом уровне;
- Знание ОС Windows Server 2008/2012/2016/2019 и Windows 10 на уровне администратора;
- Уверенное владение MS Excel, MS Word и навыки работы с командной строкой Windows (cmd);
- Опыт работы с IP-телефонией не менее 3–6 месяцев;
- Опыт работы с SQL не менее 1 года (написание запросов на выборку данных);
- Опыт работы в службе технической поддержки (Help Desk);
- Опыт работы с CRM-системами и инструментами DevOps будет преимуществом;
- Свободное владение русским языком (устная и письменная речь); Развитые коммуникативные навыки, ответственность и стрессоустойчивость.
- Офис, расположенный в международном бизнес-центре "Tashkent city" (новый, современный, комфортный);
- Карьерный рост в крупнейшем банке Узбекистана;
- Достойная заработная плата + социальный пакет;
- Доступ к спортивному комплексу для сотрудников;
- Дружный коллектив и интересная работа.
Адрес: Ташкент, улица Батыра Закирова, 2А
Похожие вакансии